计算机支持

Soutien informatique

Computing Support

培养目标

培养必要的能力以应用所需的方法以有效地实践职业生涯,如解决问题,研究信息和时间管理。培养使用软件相关的技能:使用较旧和最新的操作系统,使用应用软件,创建和使用数据库以及电信手段。在工作场所和客户支持方面开发与沟通有关的技能,例如:在各种专业情况下进行互动,以法语/英语进行沟通,提供呼叫中心客户协助。最后,开发网络管理所需的能力:评估计算机系统的结构和功能,开发程序,安装硬件和软件,管理网络资源访问,放置共享资源,优化计算机性能等。

目标职业

计算机网络技术人员(2281)
电子服务技术人员(家庭和商业)(2242)
用户支持技术人员(2282)

 

课程内容

代码 课程内容 学时 学分
462-012 关注职业和培训过程 30 2
462-025 分析计算机系统的结构和操作 75 5
462-038 应用过时技术开发操作系统的可能性 120 8
462-043 应用一套解决问题的方法 45 3
462-052 执行信息搜索 30 2
462-068 开发一个实用程序 120 8
462-074 在各种专业情况下互动 60 4
462-088 开发应用软件的可能性 120 8
462-096 利用先进技术开发操作系统的可能性 90 6
462-106 创建并应用数据库 90 6
462-116 安装计算机软硬件 90 6
462-122 时间管理 30 2
462-135 用英语/法语沟通 75 5
462-148 管理对网络资源的访问 120 8
462-157 设置网络的可共享资源 105 7
462-166 利用电信手段的可能性 90 6
462-173 职业生涯管理 45 3
462-186 排除计算机故障 90 6
462-194 优化计算机性能 60 4
462-205 从呼叫中心提供客户支持 75 5
462-218 确保计算机在工作场所的顺利运行 120 8
462-228 在工作场所提供客户服务 120 8
1800 120

法语课表

Se situer au regard du métier et de la démarche de formation
Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques
Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de  technologie vieillissante
Appliquer une démarche de résolution de problèmes
Effectuer de la recherche d’information
Développer un programme utilitaire
Interagir dans des situations professionnelles variées
Exploiter les possibilités des logiciels d’application
Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de  technologie de pointe
Créer et exploiter une base de données
Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique
Gérer son temps
Communiquer en anglais
Gérer l’accès aux ressources d’un réseau
Mettre en place les ressources partageables d’un réseau
Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication
Assurer son cheminement professionnel
Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique
Optimiser le rendement d’un poste informatique
Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel
Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de  travail
Assurer le service à la clientèle en milieu de travail

 

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